Buku

Service Management

---

Buku ini berfokus pada elemen-elemen kunci dan strategis yang berperan penting dalam upaya setiap organisasi membangun dan mempertahankan layanan prima. Materi pembahasan disusun secara sistematik dalam lima bagian yang masing-masing terdiri atas beberapa bab. Topik pokok dalam kelima bagian tersebut adalah dimensi dan dinamika layanan, perancangan dan penyampaian layanan, pengukuran dan pengelolaan kualitas layanan, penyelarasan dan penawaran layanan, serta pengelolaan dan pengukuran keputusan pelanggan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

338.47 TJI s

Penerbit

: Andi.Yogyakarta., 2008

Deskripsi Fisik

xxii, 234 hlm. ; 20 x 28 cm.

Bahasa

ISBN/ISSN

978-979-29-0509

Klasifikasi

338.47

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

jasa dan produk

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar