Image of Service, Quality & Satisfaction

Buku

Service, Quality & Satisfaction

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: service, quality, dan satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (Service Perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar dan orientasi layanan, service blueprinting, konseptualisasi, dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D Logic).

Ketersediaan
#
Koleksi Umum - Perpustakaan DPR RI (0) 658.81 TJI s
13001845
Tersedia
#
Koleksi Umum - Perpustakaan DPR RI (0) 658.81 TJI s
13001844
Tersedia
#
Koleksi Umum - Perpustakaan DPR RI (0) 658.81 TJI s
13001843
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.81 TJI s
Penerbit
Yogyakarta : Andi Offset.,
Deskripsi Fisik
xx, 503 hlm. : il. ; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979--29-2785-6
Klasifikasi
658.81
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
3 Ed.
Subjek
Pemasaran
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar