Gaya APA

Winarsih, A, S., Ratminto, . (2006). Manajemen pelayanan : Pengembangan model koseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal . : Pustaka Pelajar.Yogyakarta.

Gaya MLA

Winarsih, Atik, Septi., Ratminto, . "Manajemen pelayanan : Pengembangan model koseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". : Pustaka Pelajar.Yogyakarta, 2006. Koleksi Elektronik.