Gaya APA

Hardiyansyah, . (2011). Kualitas pelayanan publik : konsep, dimensi, indikator dan implementasinya . Yogyakarta: Yogyakarta.Gava Media.

Gaya MLA

Hardiyansyah, . "Kualitas pelayanan publik : konsep, dimensi, indikator dan implementasinya". Yogyakarta: Yogyakarta.Gava Media, 2011. Koleksi Elektronik.