Gaya APA

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence : Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Layanan Prima . Jakarta: Jakarta.PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer Care Excellence : Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Layanan Prima". Jakarta: Jakarta.PT Gramedia Pustaka Utama, 2017. Text.