Gaya APA

Ratminto, . (2017). Pelayanan Prima : Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z . Yogyakarta: Yogyakarta.Gajah Mada University Press.

Gaya MLA

Ratminto, . "Pelayanan Prima : Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z". Yogyakarta: Yogyakarta.Gajah Mada University Press, 2017. Koleksi Elektronik.