Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan (1). : Penerbit Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan". 1 : Penerbit Andi, . Text.