Buku ini menjelaskan bukan hanya konsep "good governance" tetapi juga menjelaskan ciri-ciri pelayanan publik yang mencerminkan praktik governance yang baik. Bahkan buku ini dengan jelas mendiskusikan good and bad practices dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia.
Buku ini diharapkan mampu memberi inspirasi kepada semua pihak terutama para akademisi, mahasiswa dan administrator publik tentang betapa banyaknya isu kebijakan, tantangan yang dihadapi dan tindakan yang perlu dilakukan untuk mempercepat reformasi administrasi publik.