Buku karya Endang Fatmawati ini mengemukakan metode terbaru dalam pelayanan perpustakaan yang berupa transformasi dari servqual ke libqual+. Libqual+ sendiri menjadi konsep baru untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan. Metode Libqual+ ini merupakan sebuah survei total market yang efektif dalam konteks penelitian perpustakaan untuk menilai kualitas layanan perpustakaan. Penilaian terseā¦