Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan

Buku ini membahas konsep dan strategi pengelolaan kepuasan pelanggan, meliputi pengukuran kualitas layanan, pengelolaan pengalaman pelanggan, serta upaya membangun loyalitas untuk meningkatkan kinerja organisasi.

Riset Pemasaran

Buku Riset Pemasaran membahas konsep, metode, dan tahapan penelitian yang digunakan untuk memahami pasar, konsumen, dan perilaku pembelian. Pembahasan mencakup perumusan masalah riset, pengumpulan dan analisis data, teknik pengukuran, serta penerapan hasil riset dalam pengambilan keputusan pemasaran. Disusun secara sistematis dan aplikatif, buku ini menjadi panduan bagi mahasiswa, akademisi, da…

Auditing

Buku ini mengulas tuntas aspek-aspek prinsip dan prosedur auditing, yang disusun secara sistematis dan komprehensif yaitu, auditing dan jasa asuransi, profesi akuntan, publik, tujuan auditor secara keseluruhan, tujuan dan tanggungjawab audit, bukti audit, perencanaan audit, materialitas dalam perencanaan dan pelaksanaan audit, identifikasi dan penilaian risiko kesalahan penyajian material melal…

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Buku ini mengulas topik-topik seperti "Memahami dimensi dan dinamika layanan", "Merancang dan menyampaikan layanan", "Mengukur dan mengelola kualitas layanan", "Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan", dan "Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan". Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun …

Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan

Buku ini mengulas rinci definisi, domain, dan dinamika strategi pemasaran; strategi kepuasan pelanggan; strategi pasar; strategi branding; dimensi strategik dalam bauran pemasaran; strategi pemasaran dalam siklus hidup produk; serta strategi pemasaran berdasarkan posisi kompetitif.

Pemasaran Strategik

Buku ini mengulas secara komprehensif domain, determinan dan dinamika strategi pemasaran. Kendati buku ini terutama dimaksudkan sebagai buku pegangan kuliah untuk mata kuliah Pemasaran Strategik, Manajemen Pemasaran serta Strategi dan Program Pemasaran, buku ini cocok pula dijadikan bacaan lanjut bagi siapa saja yang berminat mendalami pemasaran dan strategi pemasaran.

Service, Quality & Satisfaction

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: service, quality, dan satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (Service Perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar dan orientasi layanan, ser…

Pemasaran Strategik Edisi 2

Buku Edisi Kedua ini secara komprehensif mengupas domain dan dinamika pemasaran secara umu, konsep, riset, serta perkembangan strategi pemasaran pada khususnya. Bab buku ini antara lain mencakup isu tentang pergeseran paradigma dari Goods-Dominanat Logic ke arah Service-Dominant Logic (S-D Logic), perspektif baru dalam pemasaran, brand longevity dan ilustrasi kasus-kasus branding blunders, 10 t…

Total quality management

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-533-253-8

Deskripsi Fisik

356 p. : il. ; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Service Management

Buku ini berfokus pada elemen-elemen kunci dan strategis yang berperan penting dalam upaya setiap organisasi membangun dan mempertahankan layanan prima. Materi pembahasan disusun secara sistematik dalam lima bagian yang masing-masing terdiri atas beberapa bab. Topik pokok dalam kelima bagian tersebut adalah dimensi dan dinamika layanan, perancangan dan penyampaian layanan, pengukuran dan pengel…