Buku ini adalah hasil penelitian yang dilakukan oleh Fransisca Rahayuningsih, S.Sos., M.A. yang mencoba menrangkan sebuah metode pengukuran kepuasn pengguna perpustakan. Buku in terbagi menjadi lima bagian. Bagian pertama dari buku ini memfokuskan pada kualitas jasa khususnya jasa layanan perpustakan. Bagian kedua menjelaskan mengenai kepuasan pemustaka dilihat dari hubungannya dengan kualitas …