Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor dominan yang berpengaruh terhadap kualitas layanan. Metode yang digunakan adalah metode survei dengan menyebarkan kuesioner yang berisi pertanyaan tertutup mengenai faktor-faktor yang berpengaruh pada kualitas layanan. Sampel yang dijadikan responden adalah Pegawai Biro Persidangan Sekretariat Jenderal DPR RI sejumlah 30 orang.