Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Pelayanan prima kepada masyarakat atau pelanggan dapat memberikan banyak keuntungan kepada organisasi penyelenggara pelayanan. Namun, dalam banya…