Change : Tak Peduli Berapa Jauh Jalan Salah yang Anda Jalani, Putar Arah Seka…

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-22-1232-9

Deskripsi Fisik

xlvii, 456 hal. : il. ; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.408 KAS c

Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality

Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semangkin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dunia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan krieria individual, di mana secara fungsionl berimplikasi pada …

Customer Care Excellence : Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Layanan Prima

Buku ini menggali mengapa Customer Care sangatlah penting, dan bagaimana Customer Care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan Customer Care Excellence. Memberikan pelayanan yang sangat luar biasa, cepat, penuh perhatian, dan sepenuh hati untuk membantu pelanggan yang mengalami kesulitan adalah tujuan yang paling utama. Apabila hal ini dilakukan secara terus-menerus dan ditingkatkan s…

Manajemen Stratejik

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-526-271-8

Deskripsi Fisik

xi, 276 hal. ; 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 2 SIA m

Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-450-465-3

Deskripsi Fisik

xv, 237 hal. ; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658 ARI m - 658.401 3 ARI m

Integrated Marketing Communications : Komunikasi Pemasaran di Indonesia

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-22-9060-8

Deskripsi Fisik

235 hlm.; 25 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 WEN p

On Becoming a Customer-Centric Company : Transformasi TELKOM Menjadi Perusaha…

BUMN terbesar di Indonesia ini mulai mengubah strategic intentnya dengan memperbarui visi untuk menjadi leading infocom player in the region dan merombak misinya dengan menjadi one stop shop service provider. Buku ini berisi uraian tentang perubahan arah dan strategi yang menuntut perubahan aspek seluruh perusahaan, dan bagaimana CEO dalam memimpin dan mengeksekusi semua perubahan.

Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemas…

Konsumen adalah entitas yang mudah berubah. Keinginan mereka tak selalu dalam garis lurus, kadang berbelok dengan amat cepat. Untuk itu diperlukanlah suatu studi tentang perilaku konsumen agar segala gerak mereka mudah diantisipasi. Dalam buku ini, pemasar akan dapat mempelajari keinginan, persepsi, preferensi, dan perilaku konsumen serta menyiapkan kebijakan, seperti produk berciri tertentu, h…

B2B Brand Management : Dengan Branding Membangun Keunggulan dan Memenangi Kom…

Buku komprehensif pertama tentang manajemen brand B2B ini akan memberikan cara baru untuk melihat branding B2B bahkan bagi manajer bisnis yang paling berpengalaman. Buku ini memberikan studi kasus yang telah terbukti mampu menghidupkan manajemen brand B2B. Buku ini membuat pembacanya memikirkan pendekatan sistematis terhadap branding berdasarkan fakta dan bukannya penilaian pribadi.

Secrets of Power Persuasion : Everything You'll Ever Need to Get Anything You…

Edisi

-

ISBN/ISSN

0-13-799354-4

Deskripsi Fisik

xxi, 296 hal : il. ; 24 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.85 DAW s

101 Guides Of Branding Ideas

Brand adalah aset penting bagi sebuah perusahaan. Begitu pentingnya, hingga muncul satu pernyataan mengenai branding, yaitu 'branding is a BIG business’; bisnis besar yang tak ternilai harganya. Brand bisa mengambil perusahaan yang Anda miliki sekaligus pelanggan Anda, tinggal kita pilih saja, brand yang mengambil perusahaan Anda atau brand Anda yang mengambil konsumen dari perusahaan yang la…

Consumer Megashifts 100 post- pandemic

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-06-5096-8

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 - 658.834 YUS c

Perilaku Konsumen

Edisi

ed. kelima

ISBN/ISSN

979-688-318-X

Deskripsi Fisik

xiv, 444 hal. : il.; 25 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 2 MOW p

Politik Hukum Perlindungan Data Pribadi

Perkembangan dan penggunaan teknologi informasi selain berpengaruh positif juga menimbulkan dampak negatif bagi masyarakat. Pesatnya perkembangan teknologi informasi ini membawa banyak pengaruh positif, antara lain seperti: mudah dan cepatnya pertukaran informasi, kemudahan dalam bertransaksi, kemudahan dalam pembelajaran, dan sebagainya. Namun dampak negatif yang ditimbulkan dari adanya perkem…

Prinsip-prinsip akuntansi indonesia

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

iii, 105 hal : 22 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

657.095.98 PRI

Manajemen Keuangan Publik

Buku ini dibagi ke dalam sembilan bab, menawarkan metode pengajaran yang baru bagi perkembangan Manajemen Keuangan Publik di Indonesia. Sistem pembelajaran. Dirancang untuk meningkatkan minat pembaca dan membuat teks tersebut mudah untuk dibaca dan dipahami. Beberapa keistimewaan dalam buku ini kami sebut sebagai Inovasi Pedagogik yang terdapat dalam setiap bab, antara lain tujuan instruksiona…

Service excellence : pelayanan pelanggan yang prima oleh perusahaan di Indonesia

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Didalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan.

Design For Six Sigma For Service

This book for services provides, hardcore, working statistical tools for achieving peak performance, money-saving, efficiency-boosting service procedures, measurement, analytical, and problem-solving tools for any service-oriented venue, design, implementation, embedding and optimization strategies.

Manajemen Logistik

Manajemen logistik yang efesien akan dapat memaksimalkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya, sehingga meningkatkan profit perusahaan, Buku ini sangat bermanfaat sebagai referensi bagi praktisi di perusahaan manufaktur, ritel, distributor maupun akademisi dan mahasiswa di perguruan tinggi, serta siapapun yang menggeluti bidang logistik

Servant leadership

Edisi

-

ISBN/ISSN

10-979-3574-40-4

Deskripsi Fisik

xiv, 166 hal ; 25 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.409.2 LAN s