Konsumen dan pelayanan prima

Pelayanan prima bertitik tolak pada usaha-usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barang atau jasa. Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik p…

Reformasi birokrasi dalam rangka good governance

Tujuan penulisan buku ini adalah menyamakan persepsi,visi,misi,tujuan,sasaran,upaya dan langkah-langkah nyata dalam melakukan reformasi birokrasi agar terwujud pemerintahan negara yang bersih,berdayaguna dan berhasilguna; sebagai bahan referensi,bahan perumusan kebijakan dan petunjuk dalam menyusun net working dan bekerjasama dengan para pakar,stake holder dan masyarakat dalam melakukan reormas…

Undang undang pelayanan publik nomor 25 tahun 2009

Undang-undang ini disahkan dan diundangkan di Jakarta pada tanggal 18 Juli 2009 dalam Lembaran Negara nomor 112 dan Tambahan Lembaran Negara nomor 5038. Undang-undang ini mengatur pengertian dan batasan penyelenggaraan pelayanan publik, asas, tujuan, ruang lingkup, pembinaan dan penataan, hak, kewajiban, larangan, aspek penyelenggaraan pelayanan publik, peran serta masyarakat, penyelesaian peng…

Naskah Akademik RUU tentang Pelayanan Publik

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

169 hal. ; il. : 29 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 NAS

Kebijakan Sumber Informasi Perpustakaan

Koleksi perpustakaan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi pengunjung dalam mengunjungi perpustakaan. Koleksi adalah tujuan utama pemustaka untuk datang dan memanfaatkan layanannya. Para pustakawan yang bekerja dalam pengembangan sumber informasinya hendaknya memahami filosofi yang mendasari tugasnya dalam mengembangkan koleksi perpustakaan. Dengan begitu, pustakawan harus mampu mengiku…

Salesmanship (Kepenjualan)

Buku ini membahas secara komprehensif tentang Salesmanship (Kepenjualan) dengan berbagai cara dan metode agar pelaku bisnis, distributor, wiraniaga (salesman), grosir, dan pengecer dapat mengembangkan bisnisnya sesuai pemasaran modern yang berorientasi pada kebutuhan konsumen. Buku ini akan membantu Anda untuk memahami Salesmanship lebih jauh. Penulis menjabarkan Salesmanship mulai dari seni d…

Hukum pelayanan publik di Indonesia

Buku ini mengulas fenomena pelayanan publik yang menjadi kewajiban pemerintah baik di tingkat pusat maupun daerah, dalam rangka untuk mewujudkan kesejahteraan seluruh rakyat. Melalui UU No. 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, telah diatur berbagai hal berkaitan dengan pelayanan publik, yang harus dijadikan pedoman oleh aparat penyelenggara pelayanan publik. Di samping melakukan pengaturan, …

Administrasi Kesehatan Masyarakat (Bagi Perekam Medis dan Informatika Kesehatan)

Buku ini terdiri atas 7 Bab antara lain membahas tentang konsep dasar administrasi kesehatan masyarakat, pembangunan dan pengelolaan kesehatan di Indonesia, sistem manajemen puskesmas, mutu pelayanan kesehatan, peran dan fungsi rekam medis serta kepemimpinan

Mal Pelayanan Publik : Percepatan Peningkatan Kualitas Inovasi Layanan Masyar…

Mal Pelayanan Publik (MPP), dinilai sebagai langkah pembaharuan bagi sistem pelayanan publik di Indonesia. MPP dianggap lebih progresif dan akomodatif memadukan pelayanan dari pemerintah pusat, pemerintah daerah, BUMN/BUMD dan pihak swasta dalam satu gedung. MPP merupakan suatu perjalanan pembaruan sekaligus suatu langkah strategis sebagai bentuk perbaikan dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Filosofi pelayanan publik : buramnya wajah pelayanan menuju perubahan paradig…

Pada hakikatnya, kehadiran negara bagi warga negara adalah memberikan perlindungan dan pemenuhan atas hak-hak konstitusionalnya sebagai bagian dari kewajibannya (state obligation). Pelayanan publik yang baik adalah bagian dari efektifnya fungsi negara. Oleh karenanya, filosofi pelayanan publik haruslah berorientasi pada kepentingan publik. Buku "Filosofi Pelayanan Publik" memberikan penjelas…

Health Inequality

The New edition of Mel Bartley's excellent, well-written book should be relevant to anyone interested in understanding and addressing the persisting challenge of social inequalities in health. Congratulations on an inspiring, timely and critical contribution.

Kemitraan dalam pelayanan publik

Latar belakang konsep kemitraan dapat dilihat dalam konteks perkembangan masyarakat yang cenderung mengharapkan tersedianya pelayanan yang prima. Sementara itu kemampuan pemerintah selaku penyedia layanan yang baik untuk memenuhi perkembangan masyarakat terkesan terbatas. Teori partnership atau kemitraan mulai terpikirkan ketika terasa bahwa sumberdaya yang dimiliki oleh pemerintah sangat terba…

Kebudayaan dan kesehatan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-593-047-8

Deskripsi Fisik

xviii, 167 p. : il. ; 20 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

362.1 KAL k

Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya

Buku ini memberikan pemahaman tentang bagaimana melaksanakan penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya. Isi yang disajikan mencakup konsep mutu dan penjaminan mutu, konsep mutu dalam pelayanan kesehatan, beberapa pendekatan dalam penjaminan mutu pelayanan, pemecahan masalah dalam penjaminan mutu pelayanan kesehatan, serta dilengkapi dengan pemanfaatan data dalam penjaminan…

Panduan Keterbukaan Informasi Publik

Buku panduan informasi publik ini merupakan rumusan yang dicapai dari rangkaian kegiatan seminar, TOT serta pertemuan teknis yang telah dilakukan dalam kurun waktu April 2008 hingga November 2008. Buku ini ditujukan bagi staf/petugas yang akan bertugas menangani informasi publik di departemen atau lembaga pemerintah di tingkat pusat. diharapkan buku ini menjadi salah satu instrumen untuk mendor…

Kepemimpinan dalam pelayanan publik

Reformasi birokrasi merupakan bagian yang integral dari reformasi di bidang politik, hukum, ekonomi dan reformasi di bidang budaya organisiasi. Keberhasilan ataupun kegagalan melaksanakan reformasi birokrasi sangat dipengaruhi oleh keberhasilan atau kegagalan reformasi di bidang-bidang lainnya.

COVID-19 Bagaimana Agar Tidak Tertular: Jurus Jitu Melawan COVID-19

Buku ini merupakan penjelasan dari seorang dokter dengan bahasa cukup populer dan mudah dipahami. Ketika banyak negara melakukan kebijakan berfokus pada makna yang sama yaitu pembatasan interaksi langsung antar individu, buku ini bisa menjadi fondasi jawaban secara runtut alasan dari kebijakan tersebut. Seperti kebijakan pembatasan sosial (social distancing) atau jaga jarak (physical distancing…

Layanan Cinta : Perwujudan Layanan Prima Perpustakaan

Buku ini berisi tentang pengelolaan pelayanan di perpustakaan yang disusun oleh Pustakawan di ITS Surabaya. Pelayanan yang disajikan adalah suatu bentuk pelayanan prima perpustakaan yaitu pelayanan yang dilakukan dengan penuh cinta yaitu dengan tulus ikhlas tanpa mengharap imbalan dari pemustaka dan suatu bentuk ibadah untuk mengharap ridhoNya. dengan pelayanan prima diharapkan aset dari perpu…

Het Openbaar Ministerial in Nederlandsch-Indie Aantekeningen

Dalam buku ini penulis membahas mengenai catatan pelayanan publik di Hindia. Undang-undang mengatakan apa yang harus dilakukan seorang pejabat kepada siapa fungsi Kejaksaan Umum telah ditugaskan. Jika dianggap suatu ketentuan tidak jelas atau tidak lengkap, maka seseorang dapat berkonsultasi dengan komentar dan kasus hukum yang ada di dalamnya dan menguji interpretasi yang diberikan terhadap pe…

Akuntabilitas kinerja keuangan pusat dan daerah: tinjauan pengelolaan DAK kes…

Secara spesifik, kajian disusun berfokus pada permasalahan pengelolaan dana alokasi khusus bidang kesehatan dalam mendukung elayanan kesehatan dasar. kajian ini juga memberikan sudut pandang permasalahan lintas tahun dan lintas institusi baik pada pemerintah pusat maupun pemerintah daerah, mengingat permasalahan DAK kesehatan tidak hanya terjadi pada tahun anggaran 2018 and 2019. dengan demikia…