Buku ini mengkaji tentang konsep-konsep pelayanan publik, kompetensi dan mengulas studi kasus tentang kompetensi aparat dalam pelayanan perizinan terpadu kota Gorontalo.
Buku ini menjabarkan pokok-pokok pengertian dan tujuan manajemen, pemerintahan dan manajemen pemerintahan dalam bab pertama, Selanjutnya bab kedua dijabarkan mengenai konsep manajemen publik. Bab ketiga penjelasan konsep dan pengertian organisasi, birokrasi dan administrasi. Bab keempat mengenai perilaku organisasi birokrasi. Bab kelima mengenai manajemen kewenangan pemerintah. Bab keenam mengeā¦