Dua hal penting yang merupakan concern perpustakaan modern dewasa ini adalah kepuasan pengguna dan pemanfaatan teknologi informasi, untuk meningkatkan kinerja perpustakaan. Pokok-pokok penting yang dibahas dalam buku ini adalah : Pengantar umum perpustakaan; Pengembangan koleksi; Pengolahan koleksi; Layanan pengguna dan pemeliharaan koleksi.
Buku ini adalah hasil penelitian yang dilakukan oleh Fransisca Rahayuningsih, S.Sos., M.A. yang mencoba menrangkan sebuah metode pengukuran kepuasn pengguna perpustakan. Buku in terbagi menjadi lima bagian. Bagian pertama dari buku ini memfokuskan pada kualitas jasa khususnya jasa layanan perpustakan. Bagian kedua menjelaskan mengenai kepuasan pemustaka dilihat dari hubungannya dengan kualitas …