Buku ini membahas konsep dan strategi pengelolaan kepuasan pelanggan, meliputi pengukuran kualitas layanan, pengelolaan pengalaman pelanggan, serta upaya membangun loyalitas untuk meningkatkan kinerja organisasi.
The six sigma way adalah panduan komprehensif untuk aplikasi six sigma di banyak industri. Para penulis memberikan penjelasan komprehensif tentang six sigma apa yang ada di balik gerakan six sigma, bagaimana six sigma dapat memberikan hasil, dan yang terpenting adalah bagaimana dapat mengimplementasi sistem yang sesuai dengan keadaan.
Merupakan bacaan publik bagi mereka yang ingin mengenal dasar-dasar gagasan dan aturan mengenai DPD, untuk selanjutnya mengembangkan kreasi pemikirannya sendiri untuk menguji dan mengkritisi makna keberadaan kamar parlemen kedua tersebut. Apalagi sebuah lembaga negara baru, stok bacaan-bacaan dasar untuk mengenalkan DPD ke khalayak awam masih perlu ditingkatkan.
Judul asli: Corrupt Cities. A Proctica! Guide to Cure and Prevention
Dalam buku ini penulis mencoba menunjukkan sejumlah kisah sukses tentang pemberantasan korupsi di beberapa tempat di berbagai negara seperti Hongkong, pemerintahan kota New York di Amerika Serikat, dan kota La Paz di Bolivia, yang dapat dijadikan pelajaran bahwa tidak ada alasan untuk menunda pemberantasan korupsi atau membiarkannya sama sekali sekalipun dalam situasi yang sulit, dengan tidak m…
Judul asli : Internal and external security isses in Asia
Lima tahun lalu, Judd Dunn, sang Texas Ranger, memenjarakan ayah Christabel Gaines atas keberutalan pria itu terhadap putrinya.Dan demi menyelamatkan ranch mereka dari kebangkrutan, Judd pun menikahi Crissy- hanya pernikahan di atas kertas. Judd berjanji setelah Crissy berusia 21 tahun, mereka akan mengajukan pembatalan pernikahan
Paradigma hutan dan lahan (ekosistem) gambut yang dikategorikan sebagai lahan marjinal yang dilihat hanya dari sisi produktivitas semata jika dibandingkan dengan jenis tanah lain (mineral), harus sudah dirubah. Perubahan paradigm itu didasarkan pada fungsi srategis yang dimiliki oleh ekosistem gambut yang sangat berperan menjamin keberlangsungan mahluk hidup di permukaan Bumi ini. Fungsi strate…
Melibatkan masyarakat lokal, termasuk dengan kearifan lokal yang dimilikinya, dalam pengelolaan sumber daya hutan dan laut menjadi isu yang dibahas dalam buku ini. Hal itu dimaksudkan karena pengelolaan kedua sumber daya alam selama ini menafikan keberadaan masyarakat lokal yang berada di sekitar sumber daya alam tersebut. Praktik pengelolaan sumber daya alam yang menafikan keberadaan masyaraka…
Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya: • Dampak Konflik Republik Rakyat China (RRC)-Taiwan Terhadap Stabilitas Kawasan Laut China Selatan (LCS) • Dampak Terbentuknya Aliansi Trilateral Aukus Terhadap Keamanan Indonesia • Kepentingan Nasional Pendorong Penarikan Pasukan Amerika Serikat Dari Afganistan Pada Masa Pemerintahan Joe Biden • Kerja Sama Bilateral Antara I…
DASAR DASAR HUKUM BERACARA DI PENGADILAN NIAGA ini berisikan telaah tematik norma hukum beracara di pengadilan niaga secara teoritik dan normatif agar bahasannya bersifat ilmiah dan sesuai serta berdasarkan pada peraturan perundang undangan yang berlaku saat ini Pengadilan Niaga merupakan pengadilan khusus yang berada di bawah lingkungan peradilan umum pada pengadilan negeri Keberadaannya diben…