Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi dan Implementasi

Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan. Dalam kehidupan berbangsa dan bernegara, setiap warga negara juga membutuhkan pelayanan dari pemerintah atau birokrat sebagai pengendali kekuasaan yang dinamakan pelayanan publik (public service). Dengan kebijakan-kebijakan yang diambil dan ditelorkan oleh pemerintah mereka terhadap semua keinginan dalam segala segi dapat terpenuhi dan terpu…

New Public Service: Democratic, Collaborative, and Trust

Buku New Public Service: Democratic, Collaborative, and Trust Reformasi sektor publik di negara-negara berkembang perlu adaptif terhadap perubahan global. Dengan menggunakan berbagai model manajemen publik kontemporer menempatkan kepentingan warga negara (citizen) sebagai jantung dari reformasi sektor publik. Dalam konteks inilah pendekatan layanan publik baru (New Public Service) menjadi pe…

Menggali Kualitas Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintahan

Buku Menggali Kualitas Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintahan Buku Administrasi Negara berjudul Buku Menggali Kualitas Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintahan merupakan karya Rira Nuradhawati, Danny Permana & Yovinus. Buku ini menguraikan secara mendalam terkait implementasi kebijakan, peran pemerintah dalam melaksanakan serangkaian tugas dan fungsi, serta kinerja pemerintah khususnya pada b…

Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik: Menggali Dampak Kompetensi dan Motiva…

Buku ini menggali secara mendalam tentang hubungan antara kemampuan dan motivasi kerja pegawai dengan kualitas pelayanan publik di wilayah perkantoran. Penulis menyelidiki bagaimana kemampuan individu dalam melaksanakan tugasnya dan motivasi yang mendorongnya dapat berdampak langsung pada kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Melalui tinjauan yang cermat dan mendalam, buku ini meny…

Inovasi Pelayanan Publik

Inovasi pelayanan publik adalah proses menciptakan dan menerapkan strategi baru dan lebih baik dalam memberikan pelayanan publik. Hal ini perlu direalisasikan dengan mendayagunakan teknologi baru, cara baru dalam mengatur tugas-pekerjaan, atau cara baru untuk terlibat dengan warga negara. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas, efisiensi, dan efektivitas pelayanan publik. Urgensi inovasi …

Perlindungan Rahasia Dagang di Bidang Farmasi

Perlindungan rahasia dagang di bidang farmasi merupakan aspek penting dalam menjaga keunggulan kompetitif perusahaan sekaligus mendukung inovasi obat-obatan. Rahasia dagang meliputi formula, proses produksi, data uji klinis, hingga strategi pemasaran yang memiliki nilai ekonomi dan dijaga kerahasiaannya. Di Indonesia, perlindungan ini diatur melalui Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2000 tentang Rah…

Psikologi Perpustakaan

Objek pembahasan pada buku ini yaitu psikologi perpustakaan. sehingga pengertian psikologi perpustakaan yang perlu dapat dipahami dalam buku ini adalah suatu ilmu yang mempelajari tentang jiwa manusia (pustakawan dan user) baik sifat ataupun perilakunya sebagai pelaku utama dalam kegiatan perpustakaan dan karakter bahan pustaka sebagai objek pendukung. Buku tentang psikologi perpustakaan karya …

Governansi Digital dan Penerapan Teknologi Digital dalam Pelayanan Publik

uku Governansi Digital dan Penerapan Teknologi Digital dalam Pelayanan Publik menggali esensi transformasi E-Government dan konsep Smart City dalam konteks governansi modern. Dari bab pertama hingga bab terakhir, buku ini membahas pola-pola governansi, konsep Open Government, serta pentingnya informasi dan CBIS dalam administrasi negara. Bab-bab selanjutnya memperkenalkan konsep database dan Bi…

Manajemen perpustakaan elektronik (e-library) : konsep dasar, dinamika dan su…

Buku ini memuat Konsep Dasar Perpustakaan Elektronik (e-library), Komponen Perpustakaan Elektronik (e-library), Dasar-Dasar Sistem Informasi Perpustakaan Elektronik, Automasi Perpustakaan dalam Perpustakaan Elektronik, Metadata MARC dalam Jaringan Informasi, Kerjasama Resource Sharing, Pemanfaatan Internet pada Perpustakaan Elektronik, Pengembangan Koleksi Sumber Daya Elektronik, Organisasi Inf…

Kamus indikator Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian DPR RI Tahun 2016

pada praktiknya penyusunan LAKIP mengalami kendala dalam pendataaan target dan hasil kinerja. teruama saat terjadi mutasi pejabat dan pegawai yang berwenang dalam menyusun indikator konerja di unit kerja yang bersangkutan. unit kerja mengalami kesulitan dalam menerjemahkan target kinerja yang telah disusun. bedasarkan hal tersebut maka perlu disusun kamus indikator yang berfungsi sebagai penje…

Standar Operasional Prosedur (SOP) di Lingkungan Sekretariat Jenderal DPR RI …

Buku ini merupakan kumpulan SOP unit-unit kerja di lingkungan Sekretariat Jenderal DPR RI yang telah disetujui pada tahun 2012 dan kemudian ditetapkan dengan Keputusan Sekretaris Jenderal Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia Nomor 225/SEKJEN/2013 tentang Penetapan Standar Operasional Prosedur (SOP) di Lingkungan Sekretariat Jenderal Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia Tahun 2012.

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Buku ini mengulas topik-topik seperti "Memahami dimensi dan dinamika layanan", "Merancang dan menyampaikan layanan", "Mengukur dan mengelola kualitas layanan", "Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan", dan "Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan". Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun …

Manajemen pelayanan : Pengembangan model koseptual, penerapan citizen's chart…

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-3721-69-3

Deskripsi Fisik

xxi, 395 hal. : il. ; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

353 RAT m

Perencanaan Strategis untuk Organisasi Pelayanan Kesehatan

Perencanaan strategis disusun untuk menjawab tiga pertanyaan kunci: 1. Kita ada dimana,2.Kita mau kemana dan kapan akan tiba,3. Bagaimana mencapainya. Renstra tidak hanya memberikan gambaran analisis situasi dan posisi untuk mengetahui kekuatan-kelemahan internal yang dimiliki sekaligus peluang-ancaman eksternal,namun pula menjadi sarana untuk menetapkan tujuan yang akan diraih,serta kebijakan …

Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality

Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semangkin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dunia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan krieria individual, di mana secara fungsionl berimplikasi pada …

Service excellence : pelayanan pelanggan yang prima oleh perusahaan di Indonesia

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Didalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan.

Maklumat Dan Standar Pelayanan Sekretariat Jenderal Dan Badan Keahlian Dewan …

Buku Maklumat dan Standar Pelayanan di Lingkungan Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia sebagai sistem pendukung Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR RI), Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (Setjen dan BK DPR RI) senantiasa berupaya dan berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi DPR RI …

Manajemen Pelayanan Kesehatan : Perilaku Organisasi

Ketika organisasi pelayanan kesehatan abad ke 21 berjuang untuk mencapai efisiensi sumber yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas perawatan, manajemen pelayanan kesehatan menonjolkan sesuai kebutuhan, bacaan untuk manajer pelayanan kesehatan. Pada bagian 1 buku ini mencakup empat topik berbeda, tetapi terkait, bab 1 menceritakan riwayat perilaku organisasi dan kepentingannya pad manajer pe…

Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan

Buku ini membahas mengenai berbagai topik tentang kiat-kiat pengembangan mutu pelayanan kesehatan, antara lain kriteria mutu pelayanan kesehatan sebagai jasa, prinsip program pengembangan jaminan mutu pelayanan kesehatan, konsep dan sejarah perkembangan manajemen mutu, rencana strategis pengembangan mutu pelayanan, analisis mutu pelayanan dengan pendekatan sistem standar dan indikator kinerja p…

Keuangan Daerah & Pelayanan Publik dalam Upaya Meningkatkan Kesejahteraan Mas…

Buku yang berjudul "Keuangan Daerah dan Pelayanan Publik dalam Upaya Meningkatkan Kesejahteraan Masayarakat" ini salah satunya ditujukan untuk memberikan catatan-catatan penting yang harus diperhatikan dalam pengalokasian dan pengelolaan keuangan daerah bagi pembangunan daerah khususnya dan nasional pada umumnya. Dalam buku ini tidak saja diberikan analisis terhadap berbagai aspek dan pandangan…