Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia

Buku ini merupakan hasil penelitian yang dilatarbelakangi oleh fakta bahwa hadirnya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (UU tentang Pelayanan Publik) yang layak, berkualitas, dan prima kepada masyarakat, dalam implementasinya tidak memperlihatkan hasil yang memuaskan hingga lebih dari 7 (tujuh) tahun perlakuannya. Menurut buku ini, keberhasilan implementasi UU Pelayanan P…

Maklumat Dan Standar Pelayanan Sekretariat Jenderal Dan Badan Keahlian Dewan …

Buku Maklumat dan Standar Pelayanan di Lingkungan Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia sebagai sistem pendukung Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR RI), Sekretariat Jenderal dan Badan Keahlian Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (Setjen dan BK DPR RI) senantiasa berupaya dan berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi DPR RI …

Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality

Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semangkin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dunia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan krieria individual, di mana secara fungsionl berimplikasi pada …

Service excellence : pelayanan pelanggan yang prima oleh perusahaan di Indonesia

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Didalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan.

Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan

Buku ini membahas mengenai berbagai topik tentang kiat-kiat pengembangan mutu pelayanan kesehatan, antara lain kriteria mutu pelayanan kesehatan sebagai jasa, prinsip program pengembangan jaminan mutu pelayanan kesehatan, konsep dan sejarah perkembangan manajemen mutu, rencana strategis pengembangan mutu pelayanan, analisis mutu pelayanan dengan pendekatan sistem standar dan indikator kinerja p…

Manajemen Pelayanan Kesehatan : Perilaku Organisasi

Ketika organisasi pelayanan kesehatan abad ke 21 berjuang untuk mencapai efisiensi sumber yang lebih besar tanpa mengorbankan kualitas perawatan, manajemen pelayanan kesehatan menonjolkan sesuai kebutuhan, bacaan untuk manajer pelayanan kesehatan. Pada bagian 1 buku ini mencakup empat topik berbeda, tetapi terkait, bab 1 menceritakan riwayat perilaku organisasi dan kepentingannya pad manajer pe…

Perlindungan Rahasia Dagang di Bidang Farmasi

Perlindungan rahasia dagang di bidang farmasi merupakan aspek penting dalam menjaga keunggulan kompetitif perusahaan sekaligus mendukung inovasi obat-obatan. Rahasia dagang meliputi formula, proses produksi, data uji klinis, hingga strategi pemasaran yang memiliki nilai ekonomi dan dijaga kerahasiaannya. Di Indonesia, perlindungan ini diatur melalui Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2000 tentang Rah…

Perencanaan Strategis untuk Organisasi Pelayanan Kesehatan

Perencanaan strategis disusun untuk menjawab tiga pertanyaan kunci: 1. Kita ada dimana,2.Kita mau kemana dan kapan akan tiba,3. Bagaimana mencapainya. Renstra tidak hanya memberikan gambaran analisis situasi dan posisi untuk mengetahui kekuatan-kelemahan internal yang dimiliki sekaligus peluang-ancaman eksternal,namun pula menjadi sarana untuk menetapkan tujuan yang akan diraih,serta kebijakan …

Library services

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-3654-12-0

Deskripsi Fisik

viii, 278 hal. ; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

025.5 LIB

Manajemen pelayanan publik

Buku ini mengupas secara komprehensif tentang bagaimana menciptakan pelayanan publik yang baik dan berkualitas yang berorientasi pada masyarakat. Pelayanan yang baik akan berimplikasi terhadap kepuasan masyarakat, sehingga partisipasi aktif dan kerja sama yang baik antara masyarakat dengan pemerintah dapat terjalin dengan baik. Jika konektivitas dan partisipatif sudah terbangun secara sistemati…

Wacana Nomor 37/Tahun XIX/2017: Meretas Jejak Kesejahteraan Desa

Dilahirkannya UU Desa memang meniupkan angin kencang pembaharuan desa. Berbagai pihak yang berkepentingan pada desa pun menumpukan harapan besar akan tercapainya kemakmuran desa berbasiskan kemandirian dan lokalitas. Edisi ini menawarkan tinjuan kritis bagi kita, pembaca sekalian yang budiman, atas kerangka regulasi UU Desa beserta praksis penerapannya di lapangan. Jika kita menaruh optimisme a…

New Normal: Perspektif Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik Kontemporer

New Normal, Perspektif Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik Kontemporer ditulis oleh tiga penulis luar biasa: Harits Hijrah Wicaksana, Widi Januar Ghafur dan Imron Wasi. Ketiganya adalah akademisi/peneliti, sehingga bisa menyajikan sebuah karya ilmiah yang otentik dan mampu dipertanggungjawabkan secara akademis. Dalam proses kebijakan publik, analisis kebijakan dapat dijadikan salah satu alat …

Introduction to Reference Work: Volume I Basic Information Services

Basic Information Services, Volume I of Introduction to Reference Work, explains the essential reference processes and sources in today’s libraries. It is a tool for understanding and mastering fundamental reference forms - online, in print, and elsewhere. This eighth edition is completely rewritten to reflect the radical changes library science has undergone since the advent of widely availa…

Urgensi perubahan undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

Transformasi digital telah menghadirkan peluang besar bagi pemerintah untuk meningkatkan efisiensi dan aksesbilitas pelayanan publik. Digitalisasi pelayanan public menjadi suatu keniscayaan. Namun demikian, untuk mewujudkan digitalisasi pelayanan public tersebut harus melewati berbagai tantangan terutama dalam hal regulasi kebijakan yang belum mengikuti perkembangan zaman. Buku ini berusaha men…

Mengawal Visi Misi Presiden Joko Widodo dan Wakil Presiden Ma'ruf Amin ; Mewu…

Buku ini membahas pengawalan visi dan misi Presiden Joko Widodo dan Wakil Presiden Ma’ruf Amin melalui reformasi birokrasi, menekankan percepatan pelayanan publik, peningkatan daya saing global, dan profesionalisme aparatur negara.

Mengawal Visi Misi Presiden Jokowi ; Jadikan Birokrasi Yang Melayani dan Berk…

Buku ini membahas upaya mengawal visi dan misi Presiden Joko Widodo melalui reformasi birokrasi, menekankan pembangunan aparatur yang profesional, melayani, dan berstandar kelas dunia dalam penyelenggaraan pemerintahan.

2019 - nCOV - Covid-19 : Melindungi Diri Sendiri dengan Lebih Memahami Virus …

Buku ini berisi informasi penting tentang virus corona baru 2019. Berbagai topik penting telah dimasukkan dalam buku ini agar pemahaman menjadi menyeluruh. Topik tersebut telah disusun sedemikian rupa sehingga terbentuk aliran informasi yang kuat dalam pikiran pembaca sekalian. penyusunan buku ini juga telah memperhatikan kebahasaan agar mudah dipahami oleh orang yang awam tentang dunia virus. …

Pelayanan Publik & Pemerintahan Digital Indonesia

Tulisan dalam buku ini hadir dalam semangat mendorong perubahan menyeluruh. Selain bertujuan memajukan efisiensi layanan, pemerintahan digital juga diyakini mampu meningkatkan akuntabilitas birokrasi. Tulisan ini mampu meningkatkan tantangan di depan. Arena internal (ekosistem digital) masih membutuhkan hadirnya SDM Aparatur model baru: e-literasi dan manusia pembelajar; kultur terbuka dan mau …

Menuju Peningkatan Kesehatan Ibu & Anak ; Inovasi dan Upaya Daerah

Buku ini membahas upaya dan inovasi pemerintah daerah dalam meningkatkan kesehatan ibu dan anak, menyoroti kebijakan, program layanan kesehatan, serta tantangan implementasi untuk menurunkan angka kematian ibu dan anak.

Masalah pendidikan dan kesehatan di papua : kebijakan, tata kelola anggaran, …

Banyak kajian tentang pembangunan di Papua selama ini melihat pada proses pembangunan yang telah dilakukan oleh pemerintah serta pencapaian apa yang telah diraih selama ini. Kajian pendahulu berfokus pada pembangunan dengan perspektif umum mulai dari pembangunan ekonomi, kesehatan, pendidikan dan infrastruktur, yang menjadi empat prioritas utama pembangunan di Papua. Dalam tulisan ini, kajia…