Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Buku ini mengulas topik-topik seperti "Memahami dimensi dan dinamika layanan", "Merancang dan menyampaikan layanan", "Mengukur dan mengelola kualitas layanan", "Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan", dan "Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan". Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun …

Manajemen pelayanan : Pengembangan model koseptual, penerapan citizen's chart…

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-3721-69-3

Deskripsi Fisik

xxi, 395 hal. : il. ; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

353 RAT m

Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality

Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semangkin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dunia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan krieria individual, di mana secara fungsionl berimplikasi pada …

Manajemen risiko: bagi manajer keperawatan dalam meningkatkan mutu dan kesela…

Buku ini disusun untuk memberikan bekal pengetahuan dan juga landasan untuk melaksanakan pengelolaan risiko dan hal ini juga sesuai dengan Permenkes No. 11 tahun 2017.

Manajemen pelayanan publik: peduli, inklusif, dan kolaboratif

Edisi

ed. kedua

ISBN/ISSN

979-420-775-6

Deskripsi Fisik

ix, 323 p. ; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658 DWI m